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杉並区・リハビリ専門デイサービスリハラボ和田店・店舗訪問して感じた事・社長コラム

2022年09月12日

Reha Labo Japanが東京都杉並区・中野区・町田市に展開する「リハラボ」は、「リハビリと看護の力で地域を支える」というコンセプトのもと『リハビリ専門デイサービス』と『訪問看護ステーション』を運営しています。

リハラボのデイサービス部門は、部門長管理者を中心にホスピタリティー精神あふれるスタッフがそろっています。それはリハラボが最も大切にしてきた事であり、我々最大の強みだと思っています。

当たり前の事なのですが、リハビリ専門デイサービスという名前が先行している事と、そのサービス特性からリハビリの効果を期待して来所される利用者様がメインです。

しかし実際にサービスを受けてみて驚かれるのは、いつでもそのホスピタリティー精神であり、敬愛の心で接するスタッフ達の質の高さです。

「リハビリをしに来たけど、いつのまにかスタッフ達に会いに来ているのよ!」

そんな嬉しいお声を聴くことも普段から沢山あり、そのたびに心から誇らしい気もちになります。

私たちの施設はリハビリ専門デイサービスなので、リハビリをきっかけとしたサービスを提供するのは当たり前の事です。リハビリは地域でNO1を目指す!そしてホスピタリティにおいても、利用者さまが常に喜んでくれる、笑顔溢れるサービスを提供する!そんな事をいつも考え、行動にせるスタッフ達がいます。

どこの店舗でも素晴らしいホスピタリティー精神と敬愛の心を持ち、利用者さまへのサービス提供を行う事ができていると感じます。

いずれの店舗でも素晴らしいサービス提供しているのですが、その中でも杉並区中野寄りに店舗をかまえる『リハビリ専門デイサービスリハラボ和田店』の扉を開けると、店舗に入った瞬間の雰囲気や空気感が素晴らしい事を感じます。

※他の店舗もそれぞれ素晴らしい空気感があり、その特色は後の機会に話したいと思います。

店舗巡回をしていると、店舗に入った瞬間に『本当にいいサービスが出来ているなぁ』と直感的に感じる事が多々あります。それは間接的に、スタッフと利用者さまの信頼関係の質の高さを感じる瞬間でもあります。

和田店でその空気感を作り出す大きな要因は、部門長兼管理者である儘田が率先してその組織作りをしているからだと思います。しかし部門長に指示を出されて、しぶしぶ動いているのだけでは作絶対に出せない空気感がそこには確実にあります。

それを作り出しているのはスタッフ達の主体的な動き、瞬間瞬間に利用者さまが笑顔になるホスピタリティを提供できる、常に最善を自分で選択して実行できるスタッフが揃っているからです。

利用者様の笑顔のために、瞬時に様々な判断ができる、そんな素晴らしい多くのスタッフがいる事にあらためて感謝いたします。

笑顔溢れる和田店のスタッフ達、いつもありがとう。

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